Políticas de Cambios y/o Devoluciones

1. Condiciones para Reembolsos

Nuestra plataforma se esfuerza por ofrecer una experiencia de aprendizaje de calidad. Sin embargo, aceptamos solicitudes de reembolso en las siguientes situaciones:

• Si el usuario sufrió un cobro doble por parte del procesador de pagos, el equipo verificará el caso y realizará el reembolso correspondiente.
• En caso de una falla grave del servicio que impida el acceso a los cursos por más de 24 horas continuas.
• Si el usuario realiza un pago por un monto mayor al correspondiente, se podrá reembolsar la diferencia o considerarla como un saldo a favor para futuras compras.
• Si el curso adquirido presenta errores técnicos o contenido que no coincide con la descripción promocionada.
• Si el usuario no ha accedido a más del 20% del contenido del curso, podrá solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días posteriores a la compra.

Para solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte proporcionando la información necesaria para verificar el caso.

2. Casos en los que no se otorga reembolso

No se realizarán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Por equivocación en la compra. Todos los cursos cuentan con acceso gratuito a algunos módulos para que el usuario pueda evaluar si se ajusta a sus necesidades antes de adquirirlo.
• Por cobro de renovación automática de suscripción. Los usuarios deben cancelar manualmente la renovación automática antes de la fecha de facturación.
• Cuando el usuario ha accedido a más del 20% del contenido del curso.

No se realizarán reembolsos por cursos adquiridos con descuentos especiales o promociones. En casos excepcionales, nuestro equipo evaluará la solicitud individualmente.

3. Proceso de Reembolso

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, este se procesará bajo las siguientes condiciones:

• Para pagos con tarjeta de crédito o PayPal, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado.
• Para pagos en efectivo o por transferencia bancaria, el reembolso se efectuará mediante una transferencia bancaria, requiriendo los datos completos del usuario.
• El proceso de verificación y aprobación del reembolso tomará un máximo de 5 días hábiles. Una vez efectuado, el tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera.

4. Medidas Anti-Fraude

Para garantizar la seguridad en las transacciones, se podrán aplicar medidas de comprobación en casos de uso indebido de los contenidos o actividades sospechosas. En tales situaciones, la cuenta del usuario podría ser suspendida temporalmente mientras se realiza la verificación correspondiente.