Ámbito de aplicación
Estas disposiciones son aplicables a cursos, programas y demás servicios académicos o digitales ofrecidos por Inudi Perú a través de sus canales oficiales de atención, información y matrícula.
Políticas de Cambios y Devoluciones
Consulta las condiciones aplicables a solicitudes de reembolso, validación de pagos, procesos de atención y medidas de seguridad relacionadas con la adquisición de cursos y servicios formativos en Inudi Perú.
Consideraciones generales
La presente política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y validaciones relacionadas con los servicios educativos ofrecidos por Inudi Perú. Su finalidad es brindar información clara sobre los criterios institucionales que regulan estas situaciones.
Criterio institucional
Toda situación vinculada con cambios, devoluciones o validaciones será considerada conforme a las condiciones del servicio contratado, los medios de pago utilizados y las políticas vigentes de la institución.
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Condiciones para solicitar reembolso
En Inudi Perú buscamos brindar una experiencia formativa clara, confiable y de calidad. Las solicitudes de reembolso podrán ser evaluadas en los siguientes casos:
- Si el usuario sufrió un cobro duplicado por parte del procesador de pagos, previa verificación del caso.
- Si se presenta una falla grave del servicio que impida el acceso al curso por más de 24 horas continuas.
- Si el usuario realizó un pago por un monto mayor al que correspondía, pudiendo aplicarse el reembolso de la diferencia o un saldo a favor.
- Si el curso adquirido presenta errores técnicos relevantes o contenido que no coincide con la descripción publicada.
- Si el usuario no ha accedido a más del 20% del contenido del curso y presenta su solicitud dentro de los primeros 14 días calendario posteriores a la compra.
Consideración: Para solicitar un reembolso, el usuario deberá comunicarse con el equipo de soporte y proporcionar la información necesaria para la validación del caso.
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Casos en los que no corresponde reembolso
No se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Cuando la compra haya sido realizada por error y el usuario haya contado previamente con información suficiente sobre el curso.
- Cuando el cobro corresponda a una renovación automática que no haya sido cancelada antes de la fecha de facturación.
- Cuando el usuario haya accedido a más del 20% del contenido del curso.
- Cuando la compra haya sido realizada bajo promociones especiales, descuentos extraordinarios o campañas limitadas, salvo evaluación excepcional del caso.
Consideración: Cada solicitud será revisada conforme a las condiciones de acceso, consumo del contenido y medios de pago utilizados.
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Proceso de reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se gestionará según el medio de pago utilizado:
- En pagos con tarjeta o plataformas digitales, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
- En pagos por transferencia o depósito, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria, para lo cual se solicitarán los datos correspondientes.
- La evaluación y aprobación del reembolso puede tomar hasta 5 días hábiles. El tiempo final de abono dependerá de la entidad financiera o procesador de pagos.
Consideración: Los plazos pueden variar según la validación interna, la pasarela de pago y las políticas de la entidad emisora.
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Medidas de seguridad y prevención de fraude
Con el fin de proteger las transacciones y el acceso a los contenidos, Inudi Perú podrá aplicar verificaciones adicionales en situaciones específicas.
- Se podrán revisar operaciones que presenten indicios de uso indebido, duplicidad, suplantación o comportamiento inusual.
- La cuenta del usuario podrá ser suspendida temporalmente mientras se realiza la validación correspondiente.
- En caso de detectarse un uso fraudulento o contrario a las condiciones del servicio, la solicitud podrá ser rechazada.
Consideración: Estas medidas buscan resguardar tanto la seguridad del usuario como la integridad de la plataforma.